Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN Orea Clinics B.V.

​

Laatst gewijzigd op: 13-10-2026

Bedrijfsnaam: Orea Clinics B.V.​
Rechtsvorm: Besloten vennootschap
KvK-nummer: 99160676
Vestigingsadres: Vlaardingerstraat 17b, 3111 BP
E-mail: info@oreaclinics.nl
Telefoonnummer: 0625161476
Website: www.oreaclinics.nl

​

Artikel 1. Algemene bepalingen en definities

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op afspraken, consulten, cosmetische en medisch-cosmetische behandelingen, controles, nazorg en overige diensten die worden aangeboden door of namens Orea Clinics B.V., hierna te noemen: de kliniek.

1.2. In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Kliniek: Orea Clinics B.V., inclusief de bij de dienstverlening betrokken medewerkers en zorgverleners.

• Cliënt: de persoon die een afspraak maakt of een consult, behandeling of andere dienst bij de kliniek afneemt.

• Behandelaar: de BIG-geregistreerde arts die de zorg of behandeling uitvoert.

• Behandeling: iedere door de kliniek aangeboden cosmetische of medisch-cosmetische behandeling, inclusief bijbehorende consulten, controles en nazorg.

• Behandelingsovereenkomst: de overeenkomst tussen de cliënt en de betreffende zorgaanbieder over de te verlenen zorg.

1.3. Afwijkende afspraken zijn alleen van toepassing wanneer deze uitdrukkelijk zijn overeengekomen en rechtsgeldig zijn.

1.4. Indien een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingende wet- of regelgeving, prevaleert de toepasselijke wettelijke regeling. De overige bepalingen blijven voor zover mogelijk van kracht.

1.5. Deze voorwaarden vormen een aanvulling op de behandelingsovereenkomst en de specifieke informatie- en toestemmingsdocumenten die voor een behandeling worden gebruikt. Wettelijke patiëntenrechten en verplichtingen van de zorgverlener blijven onverminderd gelden.

 

Artikel 2. Afspraken en totstandkoming van de overeenkomst

2.1. Een overeenkomst komt tot stand wanneer de kliniek een boeking of behandelverzoek accepteert, dan wel wanneer de behandeling met instemming van de cliënt aanvangt.

2.2. Het boeken van een afspraak betekent niet automatisch dat de gewenste behandeling kan worden uitgevoerd. De behandelaar beoordeelt vooraf of de behandeling geschikt en medisch verantwoord is.

2.3. De kliniek kan een afspraak of behandeling uitstellen of weigeren wanneer medische, veiligheidsgerelateerde of organisatorische omstandigheden daartoe aanleiding geven.

2.4. De cliënt wordt waar mogelijk tijdig geïnformeerd wanneer een afspraak door omstandigheden aan de zijde van de kliniek moet worden verzet of geannuleerd. De kliniek zal zich inspannen om in overleg een passend alternatief aan te bieden.

2.5. De tarieven voor behandelingen worden vermeld op de website en/of via de socialmediakanalen van de kliniek. Op iedere afspraak zijn de algemene voorwaarden en het annuleringsbeleid van de kliniek van toepassing.

2.6. Indien een overeenkomst op afstand wordt gesloten, bijvoorbeeld via de website, e-mail of telefoon, worden de toepasselijke wettelijke informatieverplichtingen en eventuele rechten op bedenktijd gerespecteerd.

 

Artikel 3. Consult, medische informatie en geschiktheid

3.1. Voorafgaand aan een behandeling bespreekt de behandelaar de wensen van de cliënt en beoordeelt deze, voor zover relevant, de medische geschiktheid, de behandelmogelijkheden en de te verwachten resultaten.

3.2. De cliënt dient alle relevante informatie over de gezondheid volledig en naar waarheid te verstrekken. Dit betreft onder meer aandoeningen, medicatiegebruik, allergieën, eerdere behandelingen en andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de veiligheid of uitvoering van de behandeling.

3.3. Indien de kliniek een medische vragenlijst verstrekt, dient deze volledig en naar waarheid te worden ingevuld.

3.4. Wijzigingen in de gezondheid, medicatie of andere relevante omstandigheden moeten vóór de behandeling aan de behandelaar worden gemeld.

3.5. De behandelaar kan besluiten een behandeling niet uit te voeren of uit te stellen wanneer de behandeling medisch ongeschikt of onverantwoord wordt geacht, noodzakelijke informatie ontbreekt of de veiligheid onvoldoende kan worden gewaarborgd.

3.6. Een behandeling kan eveneens worden geweigerd of beëindigd wanneer noodzakelijke toestemming ontbreekt of wanneer de cliënt zich zodanig gedraagt dat een veilige en professionele behandeling niet mogelijk is. De behandelaar houdt hierbij rekening met de wettelijke verplichtingen die voor de zorgverlening gelden.

3.7. De kliniek kan vragen om een geldig legitimatiebewijs om de identiteit en leeftijd van de cliënt vast te stellen. Behandelingen worden in beginsel uitsluitend aangeboden aan personen van 18 jaar en ouder, tenzij voor een specifieke behandeling een andere wettelijke en professioneel verantwoorde regeling geldt.

 

Artikel 4. Informatie, behandelingsovereenkomst en toestemming

4.1. Voorafgaand aan een behandeling ontvangt de cliënt informatie over de aard en het doel van de behandeling, de verwachte resultaten, mogelijke bijwerkingen en complicaties, relevante alternatieven en de noodzakelijke nazorg.

4.2. De cliënt krijgt gelegenheid om vragen te stellen en ontvangt de informatie die nodig is om een weloverwogen beslissing te nemen.

4.3. Voor zover wettelijk vereist, wordt voorafgaand aan de behandeling een behandelingsovereenkomst gesloten en de specifieke toestemming van de cliënt vastgelegd, bijvoorbeeld door middel van een informed-consentformulier.

4.4. De behandeling wordt pas uitgevoerd nadat de cliënt voldoende is geïnformeerd en de vereiste toestemming heeft gegeven.

4.5. De cliënt kan toestemming weigeren of intrekken. Wanneer een behandeling al is begonnen, bespreekt de behandelaar zo nodig de medische gevolgen en de verdere zorg.

4.6. Toestemming voor een behandeling houdt geen afstand van wettelijke patiëntenrechten in en ontslaat de kliniek of behandelaar niet van de eigen wettelijke en professionele verplichtingen.

 

Artikel 5. Uitvoering, resultaten, risico's en nazorg

5.1. De kliniek en de behandelaar streven naar een zorgvuldige uitvoering van de overeengekomen behandeling, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke en professionele normen.

5.2. De behandelaar heeft een inspanningsverplichting en geeft geen garantie op een specifiek cosmetisch resultaat. Het uiteindelijke resultaat kan per persoon verschillen en is onder meer afhankelijk van de uitgangssituatie en de individuele reactie van het lichaam.

5.3. Bijwerkingen en complicaties kunnen optreden, ook wanneer een behandeling zorgvuldig is uitgevoerd. Volledige symmetrie, een exact vooraf voorspeld resultaat of een blijvend effect kan niet in alle gevallen worden gegarandeerd.

5.4. Foto's, voorbeelden en resultaten van andere cliënten dienen uitsluitend ter illustratie en vormen geen garantie voor het individuele behandelresultaat.

5.5. De cliënt dient de verstrekte nazorg- en veiligheidsinstructies zorgvuldig op te volgen en bij onduidelijkheden contact op te nemen met de kliniek.

5.6. Bij klachten, onverwachte reacties of mogelijke complicaties na een behandeling wordt de cliënt verzocht zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de kliniek. Bij ernstige of acute klachten dient de cliënt passende medische hulp in te schakelen en niet uitsluitend op een reactie van de kliniek te wachten.

5.7. De kliniek beoordeelt gemelde klachten en complicaties zorgvuldig en bespreekt, waar nodig, passende vervolgstappen.

 

Artikel 6. Controles, touch-ups en correcties

6.1. Indien voor een specifieke behandeling een controle, touch-up of correctie wordt aangeboden, worden de toepasselijke voorwaarden, termijnen en eventuele kosten vooraf besproken en waar passend schriftelijk vastgelegd.

6.2. Een controleafspraak geeft niet automatisch recht op een kosteloze aanvullende behandeling of correctie.

6.3. De noodzaak en mogelijkheid van een aanvullende behandeling worden individueel beoordeeld op basis van de medische situatie, het behandelresultaat en de professionele beoordeling van de behandelaar.

6.4. Indien aanvullende zorg nodig is vanwege een mogelijke complicatie, beoordeelt de behandelaar de situatie zorgvuldig en informeert deze de cliënt over de aangewezen vervolgstappen en eventuele kosten, met inachtneming van wettelijke verplichtingen.

6.5. Afspraken over een touch-up of correctie kunnen geen afbreuk doen aan wettelijke rechten van de cliënt.

 

Artikel 7. Medisch dossier, privacy en beeldmateriaal

7.1. De kliniek houdt een medisch dossier bij voor zover dit wettelijk vereist is. Hierin worden relevante gegevens vastgelegd over consulten, medische informatie, behandeladviezen, uitgevoerde behandelingen en nazorg.

7.2. Indien noodzakelijk voor de behandeling of medische verslaglegging kunnen foto's worden gemaakt en in het beveiligde patiëntendossier worden opgenomen.

7.3. Medische gegevens, foto's en overige persoonsgegevens worden zorgvuldig verwerkt en beveiligd overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving.

7.4. De cliënt kan binnen de wettelijke kaders verzoeken om inzage in of een kopie van het medisch dossier. Verzoeken tot correctie of verwijdering worden beoordeeld overeenkomstig de geldende wettelijke regels.

7.5. Het gebruik van foto's of video's voor marketingdoeleinden, waaronder de website, sociale media en advertenties, vindt uitsluitend plaats wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat en, waar vereist, afzonderlijke, uitdrukkelijke toestemming is verkregen.

7.6. Het geven of weigeren van toestemming voor marketinggebruik van beeldmateriaal staat los van de toestemming voor de behandeling zelf.

7.7. Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de privacyverklaring van de kliniek, klik hier om de privacyverklaring in te zien.

 

Artikel 8. Tarieven en betaling

8.1. De geldende tarieven worden vermeld op de website, in de prijslijst of in een voorafgaand behandelvoorstel.

8.2. Voorafgaand aan de behandeling wordt de cliënt geïnformeerd over het toepasselijke tarief en eventuele aanvullende kosten.

8.3. De betaling vindt plaats vóór of direct na de behandeling, overeenkomstig de bij de boeking of in het behandelvoorstel gemaakte afspraken.

8.4. Betaling op een later moment of in termijnen is uitsluitend mogelijk wanneer dit vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen.

8.5. Betalen kan via de door de kliniek aangeboden betaalmethoden, zoals pinbetaling of bankoverschrijving.

8.6. Tariefwijzigingen worden vooraf kenbaar gemaakt en gelden in beginsel voor nieuwe boekingen. Voor reeds overeengekomen behandelingen gelden de gemaakte afspraken, behoudens een rechtsgeldige wijziging.

8.7. Indien een betaling uitblijft, kan de kliniek de cliënt een betalingsherinnering sturen. Wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten kunnen uitsluitend in rekening worden gebracht voor zover aan de daarvoor geldende wettelijke vereisten is voldaan.

 

Artikel 9. Annuleren, verzetten, te laat komen en no-show

9.1. De cliënt dient een afspraak minimaal 24 uur vóór het afgesproken tijdstip te annuleren of te verzetten via de bevestigingsmail van de afspraak en/of door contact op te nemen met de kliniek

9.2. Bij annulering of verzet binnen 24 uur vóór de afspraak kan een annuleringsvergoeding in rekening worden gebracht, mits de regeling vooraf duidelijk aan de cliënt is meegedeeld en de vergoeding in de omstandigheden redelijk en juridisch toegestaan is.

9.3. Bij het niet verschijnen zonder tijdige afmelding (no-show) kan een vergoeding worden gevraagd voor zover dit juridisch is toegestaan en redelijk is in verhouding tot de gereserveerde tijd, gemaakte kosten en het financiële nadeel van de kliniek. Het beoogde tarief bedraagt maximaal 50% van het vooraf meegedeelde tarief van de gereserveerde behandeling, voor zover dit in de omstandigheden gerechtvaardigd is.

9.4. Indien het definitieve behandelbedrag nog niet is vastgesteld, wordt voor de berekening van een eventuele vergoeding uitgegaan van het vooraf meegedeelde standaardtarief van de gereserveerde behandeling.

9.5. Indien de cliënt te laat arriveert, dient deze zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de kliniek. Wanneer de behandeling door de vertraging niet meer veilig of verantwoord kan worden uitgevoerd, kan de afspraak worden ingekort of verzet. Eventuele kosten worden beoordeeld overeenkomstig dit artikel.

9.6. Wanneer de kliniek een afspraak annuleert of verzet, wordt de cliënt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht. De kliniek zal zich inspannen om een passende nieuwe afspraak aan te bieden.

9.7. Dit artikel laat eventuele wettelijke rechten van de cliënt bij overeenkomsten op afstand of andere bijzondere omstandigheden onverlet.

 

Artikel 10. Klachtenregeling

10.1. De kliniek streeft naar kwalitatief goede zorg en neemt klachten serieus. De cliënt wordt verzocht een klacht zo spoedig mogelijk kenbaar te maken via info@oreaclinics.nl

10.2. De kliniek bevestigt zo snel mogelijk de ontvangst van de klacht en zal zich inspannen om deze zorgvuldig en in overleg met de cliënt op te lossen.

10.3. Voor klachten die onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) vallen, wordt de toepasselijke wettelijke klachtenprocedure gevolgd. De cliënt kan daarbij gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenfunctionaris die bij de kliniek hoort. Deze ondersteuning is voor de cliënt kosteloos.

10.4. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt zich wenden tot de erkende geschilleninstantie waarbij de kliniek daadwerkelijk is aangesloten, voor zover de klacht onder haar bevoegdheid valt.

10.5. Orea Clinics is voor de afhandeling van klachten en geschillen aangesloten bij Stichting DOKh.

Contactgegevens zijn:

Stichting DOKh – Afdeling Klachten en Geschillen

Adres: Robijnstraat 6, 1812 RB Alkmaar

Telefoon: 072-520 83 25

E-mail: klachtenengeschillen@dokh.nl

10.6. Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van de cliënt niet.

 

Artikel 11. Aansprakelijkheid

11.1 Orea Clinics is niet aansprakelijk voor schade die (mede) ontstaat door:
a) onjuiste/onvolledige informatie van de cliënt;
b) het niet opvolgen van nazorg- en veiligheidsinstructies;
c) handelen tegen medisch advies in op uitdrukkelijk verzoek van de cliënt;
d) normale of bekende bijwerkingen/complicaties die passend zijn bij de aard van de behandeling, voor zover geen sprake is van verwijtbaar tekortschieten.
11.2 Voor zover Orea Clinics aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot:
a) het bedrag dat de beroeps-/aansprakelijkheidsverzekering uitkeert; en indien geen uitkering plaatsvindt:
b) maximaal het door de cliënt betaalde bedrag voor de betreffende behandeling, voor zover wettelijk toegestaan.
11.3 Orea Clinics is niet aansprakelijk voor indirecte schade (gevolgschade), behoudens opzet of bewuste roekeloosheid en behoudens dwingend recht.
11.4 Persoonlijke eigendommen van de cliënt blijven voor eigen risico.

​

Artikel 12. Overmacht

12.1. Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid buiten de redelijke controle van de kliniek waardoor de uitvoering van een afspraak of verplichting tijdelijk niet mogelijk is.

12.2. Hieronder kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, vallen: onverwachte uitval van een behandelaar, storingen, calamiteiten, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene omstandigheden.

12.3. In geval van overmacht kan de kliniek een afspraak verzetten of de uitvoering tijdelijk opschorten. De cliënt wordt hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.

12.4. Dit artikel laat dwingendrechtelijke verplichtingen en de wettelijke rechten van de cliënt onverlet.

 

Artikel 13. Toepasselijk recht en slotbepalingen

13.1. Op de overeenkomsten tussen de cliënt en de kliniek is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van eventuele dwingendrechtelijke regels die van toepassing zijn.

13.2. Partijen proberen eventuele geschillen in eerste instantie in onderling overleg op te lossen. Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

13.3. Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.

13.4. De kliniek kan de algemene voorwaarden wijzigen wanneer daarvoor een geldige reden bestaat. Wijzigingen worden op passende wijze bekendgemaakt en gelden met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving en reeds gemaakte afspraken.